寵物醫(yī)院要想經(jīng)營(yíng)好，光靠線下經(jīng)營(yíng)是不夠的，必須在不同時(shí)期制定不同的方案，以滿足客戶的需求?，F(xiàn)在的用戶，在消費(fèi)習(xí)慣上已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)變，特別是年輕的消費(fèi)群體，更喜歡通過(guò)線上搜索查找對(duì)比后下單。寵物醫(yī)院作為一個(gè)本地的服務(wù)門(mén)店，選擇線上渠道時(shí)，入駐美團(tuán)已經(jīng)是一個(gè)基本操作。

　　結(jié)合我們?cè)诿缊F(tuán)運(yùn)營(yíng)上的經(jīng)驗(yàn)，做美團(tuán)主要要從以下方面出發(fā)：

　　1、確定核心賣(mài)點(diǎn)

　　先看品類，再看自身定位，核心差異點(diǎn)、賣(mài)點(diǎn)、人群、場(chǎng)景。你是寵物品牌，品類發(fā)展到哪個(gè)階段，核心賣(mài)點(diǎn)是什么，興趣型賣(mài)點(diǎn)、功能型賣(mài)點(diǎn)和場(chǎng)景型賣(mài)點(diǎn)，基于賣(mài)點(diǎn)的時(shí)候，選擇我們的人群，核心人群到底是哪一類人群。

　　如寵物門(mén)店，可以重點(diǎn)包裝寵物美容、寵物洗澡，打造有溫度的服務(wù)，留住消費(fèi)者；寵物診所/寵物醫(yī)院，可以從醫(yī)療技術(shù)出發(fā)，打造好口碑，展現(xiàn)自家診所專家們的實(shí)力。

　　2、做好客戶接待

　　寵物醫(yī)院在接待顧客時(shí)，必須要讓顧客感覺(jué)到賓至如歸。治療時(shí)安排專員全程導(dǎo)診，要讓專員為顧客詳細(xì)的介紹治療流程，提升顧客的好感度，讓顧客感受到專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　寵物醫(yī)院一定要完備好一套完整的寵物服務(wù)流程，就拿寵物絕育的流程為例，預(yù)約、接待、安排治療、寵物絕育前的注意事項(xiàng)、寵物絕育時(shí)要注意的問(wèn)題，寵物絕育結(jié)束后，寵物主要怎么照顧寵物等等，不同的項(xiàng)目要有相對(duì)應(yīng)的流程去實(shí)施執(zhí)行。

　　3、口碑打造

　　寵物行業(yè)，天然具有高客單價(jià)、高復(fù)購(gòu)率、高話題性的特點(diǎn)，非常適合做私域流量的打造。而提高聲譽(yù)的最好方法之一就是轉(zhuǎn)介紹制度，這也是打造口碑的方法之一。當(dāng)顧客對(duì)寵物醫(yī)院的服務(wù)感到滿意，自然而然也會(huì)向他的朋友安利，為診所帶來(lái)新客戶。

　　上面講的其實(shí)主要是寵物門(mén)店、寵物醫(yī)院要做好的線下服務(wù)這塊，畢竟門(mén)店做的是周圍商圈，只有服務(wù)做好，口碑上去了，客戶才會(huì)源源不斷地來(lái)。

　　運(yùn)營(yíng)美團(tuán)店鋪不是簡(jiǎn)單入駐就可以了，而是需要多方面提升才行。而美團(tuán)寵物店鋪在線上運(yùn)營(yíng)這塊，包括競(jìng)品分析、店鋪裝修、團(tuán)單設(shè)置及定價(jià)、店鋪星級(jí)評(píng)分、評(píng)論管理、線上活動(dòng)打造、推廣通推廣引流等，其實(shí)可以找專業(yè)的美團(tuán)寵物代運(yùn)營(yíng)公司。